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POLÍTICA DE TROCA

A Frohlich disponibiliza aos seus clientes os melhores produtos, submetidos diariamente a rigorosos testes de qualidade. Além das marcas proprias Fritz&Frida, Frily e Frilar, também conta com os melhores fornecedores, em diversas categorias de comercialização. Visando manter a satisfação dos seus clientes, a Frohlich criou a “Política de Devoluções”. Abaixo vão detalhadas essas regras e como utilizá-las, buscando sempre manter a parceria com seus clientes.

TROCAS
Todas as situações que envolvam necessidade de troca ou devolução devem ser comunicadas a Central de Atendimento via telefone ou e-mail em no máximo 5 dias úteis. Atraves do seu contato se abrirá um “chamado” para encontrar a melhor maneira de atender sua necessidade.

*A Politica de Trocas não se aplica para clientes que firmaram o “contrato de trocas”

DEVOLUÇÕES
No caso da ausência de um responsável pelo recebimento ou divergência no pedido no ato da entrega, a Central de Atendimento entrará em contato por telefone ou por e-mail visando a solução do problema. Caso não seja possível, o pedido retornará e será cancelado.

Se for detectado alguma irregularidade ou avaria de algum produto quando da entrega, para clientes com pagamento à vista, o acerto financeiro poderá ser feito com o próprio motorista.

O que é a Nota Fiscal de Devolução?
A operação de devolução, de conformidade com a legislação, objetiva anular os efeitos da operação de compra. Desse modo, deve-se proceder observando o mesmo tratamento tributário vigente a epoca da saída da mercadoria do estabelecimento fornecedor, ou seja, a Nota Fiscal de devoluçãoo deve ser emitida da mesma forma com que foi a Nota Fiscal de origem.

Não se aceita recibo, somente nota fiscal de devolução. Nestes casos entrar em contato: pedidos@frohlich.com.br

Central de Atendimento: (051) 2123-1800